Estratégia pós-venda  Garantia, apoio e construção de parcerias resilientes

Parabéns, as baterias passaram pela alfândega e chegaram às suas instalações, mas o processo de aquisição não termina com a entrega.A fase mais crítica da gestão da relação e do desempenho a longo prazo está apenas a começar.. Um comprador profissional planeia todo o ciclo de vida do produto.Parceria resiliente e de longo prazoque protege o seu negócio e acrescenta valor estratégico.

A garantia é o seu principal contrato de protecção pós-venda.

• Cláusulas-chave para análise e negociação:

  • Período de garantia e data de inícioA partir da data de envio, da data de entrega ou da data de comissionamento?o seu recibo e aceitação.

  • Área de cobertura■ O que é exactamente coberto? - Capacidade de queda abaixo de um certo limiar (por exemplo, abaixo de 70% do valor nominal dentro de 3 anos)? - Defeitos de fabrico?Exclusõessão críticos: São excluídos danos causados por armazenamento inadequado, uso de um carregador não aprovado ou "atos de Deus"?

  • Processo de reclamação e cronograma: Qual é o processo passo a passo? Que provas deve fornecer? Qual é o prazo máximo de resposta e resolução (por exemplo, "unidades de substituição enviadas no prazo de 30 dias a contar da validação do pedido")?

  • Remédio: É "reparar, substituir ou reembolsar" a opção do fornecedor?Substituição antecipadaQuando uma nova unidade for enviada imediatamente após a apresentação do pedido (com um crédito na unidade defeituosa).

  • Logística de devolução e custo: Quem paga o envio das baterias defeituosas de volta? São mercadorias perigosas, o custo e a complexidade são elevados.

A capacidade de apoio de um fornecedor é tão importante como o seu produto.

• Examine sua estrutura de suporte:

  • "Tem engenheiros dedicados de pós-venda que falem inglês?"

  • "Quais são os seus canais de comunicação padrão e de emergência (e-mail, sistema de bilheteria, telefone) e tempos de resposta?"

  • "Pode fornecer documentação como manuais detalhados do BMS, diagramas de fiação e guias de integração?"

• Pedir referências: Pedir informações de contacto de 1-2 clientes internacionais de longo prazo (com o seu consentimento prévio) para saber sobre a sua experiência de apoio no mundo real.

• Teste de cenário: apresentar um problema técnico hipotético (por exemplo: "A bateria comunica mas não produz energia").Avaliar como eles iriam solucionar problemas remotamente e que nível de dados de diagnóstico que eles podem acessar a partir do BMS.

Mudar a mentalidade de "comprador-vendedor" para "parceiros". Isso promove a colaboração e liberta valor.

• Comunique-se regularmente: Agendar revisões trimestrais ou semestrais do negócio.

• Compartilhe previsões e planos: O fornecimento de previsões periódicas de 12 meses (mesmo se aproximadas) ajuda-os a planear a capacidade e a aquisição de matérias-primas, o que conduz a um abastecimento mais fiável para si.

• Colaborar no DesenvolvimentoSe tiver uma ideia de novo produto, envolva-os desde o início da fase de concepção.

• Realizar uma análise conjunta das falhas (JFA)Se ocorrer uma falha, enquadre-a como um problema conjunto a resolver, não apenas como um exercício de culpa.

Mesmo as melhores parcerias podem enfrentar interrupções imprevistas (incêndio numa fábrica, problemas geopolíticos, desvio súbito da qualidade).

• Componentes críticos de duas fontes: Para os seus produtos mais importantes, qualificar umSegundo fornecedorIsto não significa dividir cada pedido, mas ter uma alternativa verificada e pronta.

• Manter um estoque estratégico de segurança: Calcular e manter o inventário para cobrir oTempo de execuçãoÉ preciso para ativar o seu fornecedor de "Plano B".

• Mantenha-se informado sobre o mercado: Monitorização contínua da indústria das baterias. Novas tecnologias e novos fabricantes surgem.